Branche · IT-Service-Provider
KI für IT-Dienstleister: Tickets vorsortiert, Standardfragen beantwortet
Tickets aus Mail, Telefon und Webformular werden nach Dringlichkeit und Thema sortiert, einfache Fragen direkt beantwortet. Ihre Technik kümmert sich um die Fälle, die Fachwissen brauchen.
Ablauf
So läuft es im Betrieb
Technisch im Detail: MSPs + KMU-IT-Service-Provider verbringen 40-60% der Zeit mit Ticket-Triage und Standard-L1-Antworten. KI nimmt Tickets aus Mail + Telefon + Web-Form an, klassifiziert nach Severity/Kategorie, antwortet L1-Standard (Password-Reset/Drucker/VPN-Connect) direkt, eskaliert L2/L3 mit Sachverhalts-Brief inkl. relevanter Wissensdatenbank-Snippets. Zeit- und Prozentangaben sind Zielwerte aus Rechenbeispielen, keine Messwerte aus Kundenprojekten.
Rechenbeispiel
Rechenbeispiel · kein realer Kunde
Rechenbeispiel für einen typischen Betrieb: Ein IT-Dienstleister mit 4 Technikern und 22 Mandanten könnte die Lösungszeit für dringende Tickets von 8 h auf 2 h senken. Ziele: 38% der einfachen Tickets automatisch gelöst, 70% weniger verpasste Reaktionszeiten, +15% Umsatz durch freie Zeit für Beratung.
Vergleich
Vorher / Nachher
Links die Situation ohne DripBack, rechts mit dem KI-Voice-Agenten.
- Ein großer Teil der Zeit geht in die Triage von Standardfällen.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten bleiben liegen.
- Wiederkehrende Standardfälle werden direkt beantwortet.
- Komplexe Fälle werden mit Sachverhalt weitergereicht.
Module
Module für diese Branche
Förderung
Förder-Hebel
BAFA-Beratungsförderung 50 % (max. 1.750 €), Forschungszulage 35 % für KMU rückwirkend bis 4 Jahre, MID-Digitalisierung (NRW.BANK) 50 % bis 15.000 €
Preisrahmen
ab 1.499 €/Mo + 4.500 € Setup (MSP bis 30 Mandanten) · ab 2.999 €/Mo (Mid 30-100)
Fragen
Häufige Fragen
Was bietet DripBack für IT-Service-Provider?
MSPs + KMU-IT-Service-Provider verbringen 40-60% der Zeit mit Ticket-Triage und Standard-L1-Antworten. KI nimmt Tickets aus Mail + Telefon + Web-Form an, klassifiziert nach Severity/Kategorie, antwortet L1-Standard (Password-Reset/Drucker/VPN-Connect) direkt, eskaliert L2/L3 mit Sachverhalts-Brief inkl. relevanter Wissensdatenbank-Snippets.
Welche KI-Module sind für IT-Service-Provider relevant?
DripBack bündelt für diese Branche: E-Mail-Triage, Praxis-KI-Voice, Forderungsmanagement-KI, Versicherungs-Schaden-KI, Council-Review SaaS.
Welche Förderung gibt es für IT-Service-Provider?
BAFA-Beratungsförderung 50 % (max. 1.750 €), Forschungszulage 35 % für KMU rückwirkend bis 4 Jahre, MID-Digitalisierung (NRW.BANK) 50 % bis 15.000 €
Was kostet die DripBack-Lösung für IT-Service-Provider?
ab 1.499 €/Mo + 4.500 € Setup (MSP bis 30 Mandanten) · ab 2.999 €/Mo (Mid 30-100)
Gibt es ein Rechenbeispiel für IT-Service-Provider?
Rechenbeispiel für einen typischen Betrieb: Ein IT-Dienstleister mit 4 Technikern und 22 Mandanten könnte die Lösungszeit für dringende Tickets von 8 h auf 2 h senken. Ziele: 38% der einfachen Tickets automatisch gelöst, 70% weniger verpasste Reaktionszeiten, +15% Umsatz durch freie Zeit für Beratung.
Wie ist der Datenschutz geregelt, und läuft es bei uns im Haus?
Datenschutz nach DSGVO; Betrieb bei Ihnen im Haus oder auf Servern in Deutschland (in Vorbereitung). Personenbezogene Daten verarbeitet die KI in Deutschland oder bei Ihnen im Haus; ohne Personenbezug ist Cloud-Verarbeitung laut AVV möglich. Betreiber und Standort stehen im AVV.
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Im Discovery-Audit prüfen wir, welche Anfragen heute liegen bleiben und welches Modul zuerst Arbeit abnimmt, bevor wir etwas anbieten.