DripBack-Modul M28
Bürgeramt-KI-Receptionist
KI nimmt 24/7 Bürger-Anrufe an, vergibt Termine, beantwortet Standard-FAQ. Modul aus Bürgeramt-KI-Receptionist; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: Mail-Triage für Behörden, DSGVO-KI-Audit für kommunale KI-Tools, Standesamt-Termin-KI, Verkehrsamt-Auto, Sozialamt-KI, Jugendamt-FAQ, Bauamt-Auto, Ausländerbehörde-KI, Stadtwerke-Auto.
Nutzen
Warum dieses Modul
Bürgeramt-Termine 4-8 Wo Wartezeit, Telefon-Stau.
Zielwerte im Rechenbeispiel
- Termin-Wartezeit 4 Wo → 8 Tage
- 70% Anrufe self-service
Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.
Beispiel
Rechenbeispiel
Stadt 80k Einwohner: Termin-Wartezeit 4 Wo → 8 Tage, MA frei für Bearbeitung.
Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.
Technik
Wie es technisch funktioniert
On-Prem-Voice-Stack + lokales Open-Source-Sprachmodell · Anbindung an OZG-Konto + Fachverfahren (Verkehrsamt etc.).
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung + DSGVO-Filter
- KI-Offenlegungs-Pflicht (AI Act Art. 50)
- Klassifikation / Routing (Confidence ≥ 85 %)
- Ausgang
- Aktion
- Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden
Workflow
Bürger ruft an → KI prüft Anliegen → Termin direkt oder Routing → Vorab-Doku-Liste.
Einführung
Einrichtung und Daten
Einrichtungsaufwand: 6-12 Wo. Discovery + DSGVO-Audit + Pilot.
Was wir von Ihnen brauchen: FAQ-Katalog, Fachverfahrens-Schnittstellen, BSI-Anforderungen.
Praxis
Sonderfälle
- Sprach-Mix (DE/TR/UK/PL)
- Schwerhörige
- Notfall (Standes-Notfall)
Fragen
Häufige Einwände
Bürger wollen Mensch.
Mensch-Option immer da. Aber 70% wollen schnellen Termin, da reicht KI.
BSI-Grundschutz?
On-Prem auf Behörden-Server, BSI-Grundschutz-Pre-Check inkludiert.
Vergabe-Verfahren?
Wir bewerben uns auf service.bund.de/DTVP, kommunaler Auftrag möglich.
Nächster Schritt
Passt M28 zu Ihrem Betrieb?
Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M28 Bürgeramt-KI-Receptionist zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.