DripBack-Modul M29
Mail-Triage für Behörden
DSGVO-on-prem Mail-Triage für Behörden mit BSI-Grundschutz.
Nutzen
Warum dieses Modul
Behörden-Mailboxes überlaufen, Bürger-Antworten dauern Wochen.
Zielwerte im Rechenbeispiel
- Antwort-Latenz von 4 Wo auf 5 Tage
Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.
Beispiel
Rechenbeispiel
Mittelgroße Stadt: 12k Mails/Mo, 30% Standard-FAQ → Auto-Antwort.
Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.
Technik
Wie es technisch funktioniert
Ein lokales Open-Source-Sprachmodell on-prem + Customer-spezifische Klassifikation + Fachverfahren-Anbindung.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung + DSGVO-Filter
- Klassifikation (5-12 Kategorien, lokales LLM, Confidence ≥ 85 %)
- Entscheidung
- Ausgang
- Was sich für Ihre Kunden ändert
- Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden
Workflow
Mail kommt → Triage → Auto-Antwort bei FAQ oder Routing zum Sachbearbeiter.
Einführung
Einrichtung und Daten
Einrichtungsaufwand: 8-12 Wo (BSI + Pilot).
Was wir von Ihnen brauchen: Historische Mails, FAQ, Fach-Schnittstellen.
Praxis
Sonderfälle
- Klage-Schreiben (manuell)
- Datenschutz-Anfrage (Spezial-Workflow)
Fragen
Häufige Einwände
BSI-Grundschutz?
Pre-Check + Pilot mit BSI-Auditor included.
Bürger-Datenschutz?
On-Prem, AVV mit Behörde, Prüfprotokoll.
Kosten-Höhe?
Förderung 50-80% via Bund + Land = real ~20-30% Eigen-Anteil.
Nächster Schritt
Passt M29 zu Ihrem Betrieb?
Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M29 Mail-Triage für Behörden zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.