DripBack-Modul M34

Jugendamt-FAQ

FAQ-Bot für Eltern (Kita, Kin­der­geld, Beratung).

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Nutzen

Warum dieses Modul

Jugendamt-Telefon überlastet, Eltern verzweifelt.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 50% Anfragen self-service
  • Wartezeit 45min auf 4min
  • ASD-Mitarbeiter haben mehr Zeit für aktive Fälle

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Mittelgroße Stadt: 1.5k Anfragen/Mo, 50% via FAQ.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Web-Chatbot + lokales Open-Source-Sprachmodell · FAQ-Knowledge-Base mit SGB VIII Bezug · Kindeswohl-Notfall-Eskalation an Bereitschaftsdienst.

Ablauf M34 Jugendamt-FAQ · Modulfamilie Behörden
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Validierung + DSGVO-Filter
    2. Klassifikation / Routing
    3. Aktion (Voice-Stack)
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert
    2. Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden

Workflow

Vorher: Eltern rufen Hotline, 45min Wartezeit, geben auf. Nachher: Anruf oder Web-Chat → KI erkennt Anliegen (Kita-Platz, Kindergeld, Beratung) → Antwort sofort oder Termin gebucht in 3 Minuten.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-2SGB-VIII-FAQ-Aufbau plus AVV.
  2. Woche 380 Test-Anrufe mit ASD-Mitarbeitern. Go-Live Woche 4 mit Spot-Check der ersten 14 Tage.

Was wir von Ihnen brauchen: FAQ-Knowledge-Base mit SGB VIII, Termin-Slots der Sachbearbeiter, Kindeswohlgefährdungs-Trigger-Wortliste, Bereitschaftsdienst-Nummer.

Praxis

Sonderfälle

  • Kindeswohlgefährdung-Verdacht sofort an Bereitschaftsdienst
  • Eltern in Krise mit Suizid-Andeutung an Krisendienst routen
  • Schul-Verweigerung mit ASD-Termin
  • Sorgerechts-Streit ohne Partei-Ergreifung.

Fragen

Häufige Einwände

Notfall-Risiko?

Trigger-Worte = sofort Mensch + Krisendienst-Routing.

Eltern-Akzeptanz?

Voice + Chat = Wahl.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

Passt M34 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M34 Jugendamt-FAQ zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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