DripBack-Modul M31

Standesamt-Termin-KI

24/7 Termin-Voice für Stan­desamt (Geburt, Heirat, Ster­befall). Modul aus Stan­desamt-Termin-KI; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: Friedhofs­verwaltung, Bürgeramt-KI-Recep­tionist.

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Nutzen

Warum dieses Modul

Standesamt-Telefon dauer-belegt, Bürger frustriert.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • Termin in 2 Minuten statt 30 Minuten Wartezeit
  • 30% Anrufe self-service
  • Sachbearbeiter haben 2h pro Tag für Bürger-Gespräche vor Ort frei

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Stadt Detmold 70.000 Einwohner: 1.200 Anrufe pro Monat, vorher 15 Minuten durchschnittliche Wartezeit. Nach DripBack 30% der Anliegen self-service, Wartezeit 2 Minuten.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + lokale Spracherkennung + lokales Open-Source-Sprachmodell · Standesamts-Software (AutiSta/eStandesamt) Anbindung · PDF-Generator für Doku-Checkliste.

Ablauf M31 Standesamt-Termin-KI · Modulfamilie Behörden
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Validierung + DSGVO-Filter
    2. Klassifikation / Routing
    3. Aktion (Voice-Stack)
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert
    2. Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden

Workflow

Vorher: Bürger versucht 30min lang anzurufen, Standesamt-Telefon dauer-belegt. Nachher: Anruf → KI prüft Anliegen-Art und Doku-Vollständigkeit → Termin gebucht in 2 Minuten plus Doku-Checkliste per Mail.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-2Standesamts-Software-Anbindung + DSGVO-AVV mit Stadt.
  2. Woche 350 Test-Anrufe mit Sachbearbeitern. Go-Live in Woche 4 mit täglichem Quality-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Termin-Slots, Doku-Liste pro Termin-Art.

Praxis

Sonderfälle

  • Sterbefall-Anruf sensibel mit Mitgefühl-Tonalität
  • Eheschließung mit Drittland-Beteiligung (Apostille)
  • Vaterschafts-Anerkennung mit beiden Elternteilen anwesend
  • Namens-Änderung nach Scheidung.

Fragen

Häufige Einwände

Sensible Themen.

Sterbe-Trigger = sofort Mensch.

Doku komplex?

KI nennt benötigte Doks, Bürger bringt mit.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

Passt M31 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M31 Standesamt-Termin-KI zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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