DripBack-Modul M50

Bank-Filiale-KI

Voice + Web für Bank-Standard-Anliegen (Sperre, Kon­tostand, Termin). Modul aus Bank-Filiale-KI; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: Workflow-Automation, Forderungs­management-KI, E-Commerce-Customer-Service.

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Nutzen

Warum dieses Modul

Filial-Telefon ist überlastet, 70% Anliegen sind Standard (Sperre, Kontostand, Termin) und binden Berater die für Vertriebs-Gespräche fehlen — pro Filiale 1.5 FTE.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 70% Anliegen self-service
  • 1.5 FTE pro Filiale für Vertriebs-Gespräche frei
  • Kunden-Zufriedenheit plus 18 Prozentpunkte

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Sparkasse 50k Kunden: 2k Anrufe/Wo → 600.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice plus Sprach-Biometrie · lokales Open-Source-Sprachmodell · FinTS/HBCI-Banking-API · BaFin-MaSI-konforme Auth.

Ablauf M50 Bank-Filiale-KI · Modulfamilie Finanz & Versicherung
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Betrugs-Stichwörter vorab prüfen
    2. Einordnung
    3. Regelprüfung
  3. Ausgang
    1. Routing
    2. Prüfprotokoll

Workflow

Vorher: Kunde wartet 15min in Warteschleife. Nachher: Anruf → BaFin-konforme Auth per Sprach-Biometrie plus PIN → Anliegen geklärt oder Termin in 3 Minuten.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-3FinTS-Connect plus BaFin-Compliance-Audit.
  2. Woche 4-5100 Test-Anrufe mit Filialleitung.
  3. Woche 6Go-Live mit täglichem Compliance-Quality-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: FinTS-Banking-API, Filial-FAQ-Knowledge-Base, BaFin-MaSI-Dokumentation, Sprach-Biometrie-Vorlagen.

Praxis

Sonderfälle

  • Betrugs-Verdacht (sofort Mensch)
  • Großtransfer

Fragen

Häufige Einwände

BaFin-Auflagen?

Pre-Audit + KWG-konform.

Betrug-Risk?

Trigger = Mensch + Karten-Sperre auto.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

Passt M50 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M50 Bank-Filiale-KI zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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