DripBack-Modul M65

E-Commerce-Customer-Service

KI antwortet Customer-Service (Bestell-Status, Retoure, FAQ). Modul aus E-Commerce-Customer-Service; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: Workflow-Automation, Marktplatz-Listing-Auto, Lager-Inventur-KI.

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Nutzen

Warum dieses Modul

Shop = 70% FAQ-Anfragen, blockt Support.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 70% Anfragen self-service
  • 1 FTE gespart
  • Reaktion-Zeit von 8h auf 30min

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Shopify-Shop 5.000 Bestellungen pro Monat: vorher 2 FTE im Customer-Service plus 8h Reaktion-Zeit. Nach DripBack 1 FTE plus 30min Reaktion-Zeit plus 90% NPS.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Ein lokales Open-Source-Sprachmodell + Shop-API (Shopify/WooCommerce).

Ablauf M65 E-Commerce-Customer-Service · Modulfamilie Handel/E-Commerce
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Validierung + DSGVO-Filter
    2. Klassifikation / Routing
    3. Aktion (Planungs-Rechner + Live-Versand-API)
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert (Chat-Antwort, Weitergabe an Ihr Team)
    2. Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden

Workflow

Anfrage → Bestell-Status oder Retoure-Auto-Label.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1Shopify/WooCommerce-Connect plus AVV.
  2. Woche 2Retoure-Workflow plus FAQ-Training. Go-Live in Woche 2 mit täglichem Sample-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Shop-API (Shopify/WooCommerce), Bestell-Datenbank mit Status, Retoure-Policy plus Label-Pool, FAQ-Knowledge-Base aktualisiert.

Praxis

Sonderfälle

  • Transport-Schaden mit Foto-Upload und Auto-Erstattung
  • Reklamation außerhalb Frist mit Kulanz-Logik
  • Retoure ohne Original-Verpackung
  • Doppel-Bestellung mit Storno-Workflow
  • Geschenk-Karten-Defekt mit Code-Reset.

Fragen

Häufige Einwände

Customer-Frust?

Mensch-Eskalation immer.

Shopify?

Standard.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

Passt M65 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M65 E-Commerce-Customer-Service zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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