DripBack-Modul M22

Reha-Klinik-Receptionist

24/7 Voice-Annahme + Aufnahme-Vor­berei­tung + Ange­hörigen-FAQ. Modul aus Reha-Klinik-Recep­tio­nist; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: Praxis-KI-Voice, Patienten­akte-Auto, Pflegeheim-Angehörigen-Bot.

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Nutzen

Warum dieses Modul

Reha hat hohen Telefon-Druck (Angehörige, Kostenträger).

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 50% Anrufe self-service
  • 1.5 FTE für Patient-Kontakt frei
  • Aufnahme-Vorbereitung 30min vor Eintreffen statt 2h danach

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Reha-Klinik 60 Betten in Bad Salzuflen: Vorher 5 Anrufe pro Stunde am Empfang, 1.5 FTE gebunden. Nach DripBack 50% self-service, 1.5 FTE für Patient-Vor-Ort frei.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + lokale Spracherkennung + lokales Open-Source-Sprachmodell · KIS-Anbindung (Nexus/Medico) · Modell-Routing: lokal als Default, bei hoher Aufnahme-Komplexität ein größeres Modell — im AVV geregelt.

Ablauf M22 Reha-Klinik-Receptionist · Modulfamilie Healthcare
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Validierung + DSGVO-Filter (keine personenbezogenen Daten in Logs)
    2. Klassifikation / Routing
    3. Aktion
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert
    2. Prüfprotokoll lokal (JSONL, Datenschutz nach DSGVO) + wöchentlicher Anruf-Report

Workflow

Anruf → Triage (Angehörige/Kostenträger/Patient) → Routing.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-2KIS-Connect + AVV.
  2. Woche 3100 Test-Anrufe mit Pflegedienstleitung.
  3. Woche 4Go-Live mit täglichem Spot-Check der ersten zwei Wochen.

Was wir von Ihnen brauchen: KIS-Zugang, Aufnahme-Checklisten pro Indikation, Kostenträger-Liste, Angehörigen-FAQ, Notfall-Eskalations-Plan.

Praxis

Sonderfälle

  • Akut-Notfall sofort an Stationsarzt
  • Datenschutz Angehörige (DSGVO §35 SGB I)
  • Kostenträger-Rückfrage MDK
  • Sprach-Mix bei internationalen Patienten
  • Sterbe-Begleitung sensibel routen.

Fragen

Häufige Einwände

Sensible Themen.

Mensch-Option immer da.

DSGVO?

On-Prem.

Integration?

Standard-KIS-Schnittstellen.

Nächster Schritt

Passt M22 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M22 Reha-Klinik-Receptionist zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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