DripBack-Modul M26
Pflegeheim-Angehörigen-Bot
WhatsApp-Bot informiert Angehörige proaktiv über Patient.
Nutzen
Warum dieses Modul
Angehörige rufen täglich nach Befinden, blockieren Pflegekräfte 1-2h pro Schicht. DSGVO-Pflicht fordert trotzdem regelmäßige Information.
Zielwerte im Rechenbeispiel
- 60% weniger Angehörigen-Anrufe
- 1h pro Schicht für Pflege frei
- Angehörigen-Zufriedenheit von 68% auf 89%
Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.
Beispiel
Rechenbeispiel
Pflegeheim 80 Plätze: 30 Anrufe/Tag → 12.
Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.
Technik
Wie es technisch funktioniert
WhatsApp-Business-API + Wartungs-System.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung + DSGVO-Filter
- Klassifikation / Routing (Confidence ≥ 85 %)
- Aktion
- Ausgang
- Was sich für Ihre Kunden ändert
- Prüfprotokoll und Bericht für Ihre Kunden
Workflow
Tägliches Update an Angehörige (Mahlzeiten/Aktivität).
Einführung
Einrichtung und Daten
Einrichtungsaufwand:
- Woche 1Pflege-Software-Anbindung + DSGVO-Consent-Flow.
- Woche 2Pilot mit 20 Bewohnern, Go-Live mit Pflegedienstleitung-Approval.
Was wir von Ihnen brauchen: Angehörigen-Liste mit DSGVO-Consent pro Bewohner, Pflege-Dokumentation-Anbindung (Vivendi/MediFox), Eskalations-Plan für Notfälle.
Praxis
Sonderfälle
- Notfall-Update an alle Angehörigen gleichzeitig
- Sterbe-Begleitung mit menschlicher Übergabe
- Patient mit Demenz und mehreren Bevollmächtigten
- DSGVO-Widerruf einzelner Angehöriger
- Sprach-Mix bei Migrant-Familien.
Fragen
Häufige Einwände
Angehörige wollen Mensch.
Bot ergänzt, ersetzt nicht. Notfall = Mensch.
DSGVO?
Consent + AVV.
Kosten?
599 €/Mo, 1 Pflege-FTE-Stunde/Tag gespart.
Nächster Schritt
Passt M26 zu Ihrem Betrieb?
Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M26 Pflegeheim-Angehörigen-Bot zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.