DripBack-Modul M92

Hausmeister-Service-Bot

24/7-Voice-Bot nimmt Störungs-Meldungen entgegen, klas­sifi­ziert nach Dring­lich­keit (Notfall/Standard/Kosmetik) und erstellt sofort ein Ticket im System.

Discovery-Audit anfragen Im Katalog anzeigen

Nutzen

Warum dieses Modul

Hausmeister-Anrufe oft mitten in Reparatur.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • Ziel: 100 % Anliegen erfasst
  • Plus 20% Effizienz pro Monat
  • Hausmeister nicht während Reparatur gestört

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Hausmeister-Service Detmold 4 MA: vorher 5 verlorene Anliegen pro Woche. Nach DripBack 100% erfasst plus 20% Effizienz-Plus.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + lokales Open-Source-Sprachmodell · Ticket-System Zammad oder OTOBO · Notfall-SMS via Sipgate.

Ablauf M92 Hausmeister-Service-Bot · Modulfamilie Sonstige Services
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Pre-LLM-Keyword-Check
    2. Validierung + DSGVO-Filter (kein Klartext im Prüfprotokoll)
    3. Klassifikation / Routing via lokales LLM (Notfall vs. Routine, Confidence ≥ 85 %)
  3. Ausgang
    1. Ticket-Erstellung + SMS-Benachrichtigung an Hausmeister-Team
    2. Prüfprotokoll und monatlicher Bericht für Ihre Kunden

Workflow

Vorher: Hausmeister-Anruf mitten in Reparatur, Notiz auf Zettel, vergisst es. Nachher: Anruf → KI erstellt Ticket → Routing nach Dringlichkeit in 2 Minuten.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Tag 1-3Zammad-Connect plus Customer-Liste.
  2. Tag 4-615 Test-Anrufe mit Hausmeister.
  3. Tag 7Go-Live.

Was wir von Ihnen brauchen: Customer-Liste mit Objekt-Zuordnung, Slot-Kalender pro Hausmeister, Notfall-Bereitschafts-Plan.

Praxis

Sonderfälle

  • Notfall (Wasserrohrbruch) mit Sofort-SMS
  • Stromausfall mit Versorger-Eskalation
  • Schlüssel-Verlust mit Schlüssel-Dienst-Routing
  • Aufzugs-Stillstand mit Wartungs-Firma
  • Brand-Verdacht mit 112-Routing.

Fragen

Häufige Einwände

Notfall?

Trigger = sofort durch.

DSGVO?

On-Prem.

Kosten?

599 €/Mo.

Nächster Schritt

Passt M92 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M92 Hausmeister-Service-Bot zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

Discovery-Audit anfragen Im Katalog anzeigen