DripBack-Modul M41

Hochschul-Studi-Service

Studi-Service-Bot (BAföG, Anmeldung, FAQ).

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Nutzen

Warum dieses Modul

Hochschul-Studi-Service = lange Wartezeiten, FAQ-Heavy.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 70% FAQ self-service
  • Studi-Service-Personal frei für Beratungs-Gespräche
  • Wartezeit von 45min auf 5min

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

FH Bielefeld 5.000 Studis: 1.000 Service-Anfragen pro Monat. Nach DripBack 300 echte Termine, 700 self-service in 3 Minuten.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Web-Chat + lokales Open-Source-Sprachmodell · Hochschul-System CAMPUSnet/HISinOne-Anbindung · BAföG-Amt-Routing bei Notfällen.

Ablauf M41 Hochschul-Studi-Service · Modulfamilie Bildung
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Validierung + DSGVO-Filter (Studierenden-Personaldaten, Datenschutz nach DSGVO)
    2. Klassifikation / Routing
    3. Aktion
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert
    2. Prüfprotokoll + monatlicher Anfrage-Report für das Studierendensekretariat

Workflow

Vorher: Studi steht 45min in Schlange im Studi-Service. Nachher: Anruf oder Web-Chat → KI klärt BAföG-Status, Rückmelde-Frist, Modul-Anmeldung in 2 Minuten oder Termin mit Sachbearbeiter.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-3CAMPUSnet-Anbindung plus AVV.
  2. Woche 4100 Test-Anrufe mit Studi-Service. Go-Live in Woche 5 mit Quality-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Hochschul-System-API, FAQ-Knowledge-Base, BAföG-Antrags-Vorlagen, Krisenberatungs-Stellen mit Eskalations-Routing.

Praxis

Sonderfälle

  • BAföG-Notfall mit Räumungs-Drohung
  • Studi-Krisen-Beratung mit psychologischem Dienst
  • Prüfungs-Anfechtung mit Justiziariat
  • Beurlaubung wegen Krankheit mit ärztlichem Attest.

Fragen

Häufige Einwände

Studi-Akzeptanz?

Junge Generation, Voice + Chat = Standard.

Komplexe Fälle?

Routing zum Sachbearbeiter.

Datenschutz?

On-Prem.

Nächster Schritt

Passt M41 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M41 Hochschul-Studi-Service zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

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