DripBack-Modul M38

Polizei-NL-Termin

Voice für Termin-Ver­ein­barung (Anzeige, Pass, Waf­fen­schein).

Discovery-Audit anfragen Im Katalog anzeigen

Nutzen

Warum dieses Modul

Polizei-Telefon überlastet, Bürger gehen stattdessen direkt.

Zielwerte im Rechenbeispiel

  • 30% Termine online statt vor Ort vergeben
  • Wartezeit am Schalter halbiert
  • Polizei-Personal 1.5 FTE für Streifen-Dienst frei

Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.

Beispiel

Rechenbeispiel

Polizei-Inspektion Detmold mittlere Größe: vorher 40% Bürger erscheinen ohne Termin und blockieren Schalter. Nach DripBack 30% Termine online vorgebucht, Schalter-Last halbiert.

Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.

Technik

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + lokale Spracherkennung + lokales Open-Source-Sprachmodell · Polizei-Termin-System ViVA-Anbindung · Notfall-Routing zu 110 bei Akut-Lagen.

Ablauf M38 Polizei-NL-Termin · Modulfamilie Behörden
  1. Eingang
    1. Eingang
  2. Verarbeitung
    1. Lokale Spracherkennung (lokal on-prem) + DSGVO-Filter
    2. Intent-Klassifikation
    3. Routing
  3. Ausgang
    1. Was sich für Ihre Kunden ändert
    2. Prüfprotokoll + Eskalations-Report an Dienststellen-Leitung

Workflow

Vorher: Bürger ruft Polizei-Hotline, 25min Wartezeit, kommt direkt zur Wache und wartet 2h. Nachher: Anruf → KI vergibt Slot für Anzeige/Pass/Waffenschein → Bürger kommt zum Termin und wird sofort bedient.

Einführung

Einrichtung und Daten

Einrichtungsaufwand:

  1. Woche 1-2ViVA-Anbindung plus Datenschutz-Freigabe.
  2. Woche 360 Test-Anrufe mit Polizei-Personal. Go-Live Woche 4 mit Quality-Review erste 2 Wochen.

Was wir von Ihnen brauchen: Termin-Slots pro Dienststelle, Anliegen-Katalog (Strafanzeige, Pass, Waffenschein, Führungszeugnis), Notfall-Trigger-Wortliste.

Praxis

Sonderfälle

  • Notfall sofort an 110 weiterleiten
  • Häusliche-Gewalt-Anruf mit Diskretion
  • Anzeige gegen Polizisten mit Beschwerde-Routing
  • Anonyme Hinweise mit Aufnahme nach DSGVO.

Fragen

Häufige Einwände

Notfall-Risiko?

Notfall-Trigger = 110-Hinweis.

Sicherheit?

On-Prem.

Vergabe?

BMI-Direktauftrag möglich.

Nächster Schritt

Passt M38 zu Ihrem Betrieb?

Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M38 Polizei-NL-Termin zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.

Discovery-Audit anfragen Im Katalog anzeigen