DripBack-Modul M21
Apotheken-Vertretungs-KI
KI beantwortet Kunden-Anrufe (Verfügbarkeit, Notdienst, Beratungs-Termin).
Nutzen
Warum dieses Modul
Apotheker = Wissen. Telefon-Hotline frisst Zeit.
Zielwerte im Rechenbeispiel
- 3-4 FTE-Stunden pro Tag gespart
- 60% Anrufe self-service
- 0% verpasste Notdienst-Anrufe
- ROI in 4 Monaten
Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.
Beispiel
Rechenbeispiel
Apotheke Bielefeld: 3-4 FTE-Stunden/Tag gespart.
Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.
Technik
Wie es technisch funktioniert
Voice-Agent + Pharmazie-FAQ + Lager-Anbindung.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung + DSGVO-Filter (Anfragen nur als Hash gespeichert)
- Klassifikation / Routing
- Aktion
- Ausgang
- Was sich für Ihre Kunden ändert
- Prüfprotokoll lokal + Tages-Report über Anfrage-Typen und Eskalations-Rate
Workflow
Anruf → Verfügbarkeits-Check → Reservierung oder Beratungs-Termin.
Einführung
Einrichtung und Daten
Einrichtungsaufwand:
- Woche 1Warenwirtschafts-Connect + Notdienst-Plan-Import.
- Woche 230 Echt-Anrufe mit PTA-Review, Go-Live mit Hard-Eskalation bei BTM/Notfall.
Was wir von Ihnen brauchen: Warenwirtschaft-API (Lauer-Taxe oder ähnlich), Notdienst-Plan Apothekerkammer, Beratungs-FAQ, Bereitschafts-Telefonliste pharmazeutisches Personal.
Praxis
Sonderfälle
- Notfall-Beratung → immer Mensch
- BTM-Anfragen
Fragen
Häufige Einwände
Beratung gehört zu Mensch.
KI macht Verfügbarkeit + Termin. Beratung bleibt Apotheker.
BTM-Risiko?
BTM-Trigger = sofort Mensch.
DSGVO?
On-Prem.
Nächster Schritt
Passt M21 zu Ihrem Betrieb?
Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M21 Apotheken-Vertretungs-KI zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.