DripBack-Modul M13
Mitarbeiter-FAQ-Bot
Internes ChatBot beantwortet HR/IT-FAQ (Urlaub, IT-Probleme, Spesen).
Nutzen
Warum dieses Modul
HR/IT-Hotline kriegt 70% Standard-Fragen, blockiert komplexe Themen.
Zielwerte im Rechenbeispiel
- 70% Anfragen self-service
- MA-Zufriedenheit hoch
Modellwerte für einen typischen Betrieb, keine Zusage. Ihre Werte ergeben sich im Discovery-Audit aus Ihren Abläufen.
Beispiel
Rechenbeispiel
Mittelstand 80 MA: 200 HR-Tickets/Mo → 60.
Annahmen: modellhafter Betrieb dieser Branche und Größe, kein bestehender Kundenfall. Die Werte Ihres Betriebs ergeben sich aus Ihren eigenen Abläufen.
Technik
Wie es technisch funktioniert
Ein lokales Open-Source-Sprachmodell + Customer-Wiki-Indexierung + Slack/Teams-Bot.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung
- FAQ-Match
- Lokale Modell-Validierung
- Ausgang
- Auto-Antwort (Confidence ≥ 0,85) mit Quellenhinweis oder Eskalation an HR per E-Mail
- Prüfprotokoll + Lernpool
Workflow
MA fragt im Slack → Bot antwortet aus Wiki · Eskaliert wenn nicht sicher.
Einführung
Einrichtung und Daten
Einrichtungsaufwand: 1 Wo.
Was wir von Ihnen brauchen: Wiki/Confluence/Sharepoint-Zugang.
Praxis
Sonderfälle
- Sensible Fragen (Gehalt, Konflikte) → immer Eskalation
- Wissens-Updates
Fragen
Häufige Einwände
Bot weiß nicht alles.
Eskaliert + lernt aus jeder Eskalation.
Privacy?
On-Prem, Logs nur 30 Tage.
Slack/Teams?
Beides + Web-UI.
Nächster Schritt
Passt M13 zu Ihrem Betrieb?
Ein 30-minütiges Discovery-Gespräch klärt, ob M13 Mitarbeiter-FAQ-Bot zu Ihren Abläufen passt und welche Werte in Ihrem Betrieb realistisch sind.